От хорошего к великому

Good to Great: Why Some Companies Make the Leap… and Others Don't Jim Сollins

Издательство:
Манн, Иванов и Фербер

Аннотация от издателя

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

Рецензии

«Карл Сьюэлл заражает идеей мониторинга ключевых показателей и соревнования с самим собой для построенияпо-настоящему клиентоориентированной компании.»

Иванов И.И., руководитель